در کیان بیوتی شاپ رضایت شما اولویت اصلی ماست. ما تلاش میکنیم تجربه خریدی امن و مطمئن برای شما فراهم کنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید، طبق شرایط زیر امکان مرجوعی و بازگشت کالا وجود دارد.
۱. شرایط کلی مرجوعی
- مهلت مرجوعی: ۷ روز از تاریخ دریافت کالا
- کالا باید نو، استفادهنشده و در بستهبندی اصلی باشد.
- برچسبها، هولوگرامها و درج اصالت کالا باید سالم و دستنخورده باشند.
- برای محصولات بهداشتی و آرایشی (کرم، لوازم آرایش، عطر، ماسک و غیره) پلمپ و seals باید کاملاً سالم باشد. کالاهای باز شده به دلیل مسائل بهداشتی قابل بازگشت نیستند.
۲. موارد پذیرفتهشده برای مرجوعی
- ارسال اشتباه کالا (مغایرت با سفارش)
- آسیبدیدگی کالا در حین ارسال (شکستگی، نشتی، آسیب بستهبندی)
- ایراد فنی یا ظاهری کالا (در صورت تأیید تیم ما)
- تغییر نظر مشتری (فقط در صورتی که کالا کاملاً نو و پلمپ باشد)
۳. مواردی که امکان مرجوعی وجود ندارد
- کالاهای بهداشتی بازشده یا استفادهشده
- محصولات شخصیسازیشده یا سفارشی
- کالاهایی که به دلیل ماهیت بهداشتی قابل بازگشت نیستند (مثل مسواک، لوازم آرایش بازشده، محصولات مو و پوست بازشده)
- آسیب ناشی از استفاده نادرست مشتری
۴. نحوه مرجوع کردن کالا
- در مهلت ۷ روزه با پشتیبانی کیان بیوتی شاپ از طریق واتساپ، تلگرام یا فرم تماس هماهنگ کنید.
- دلیل مرجوعی و شماره سفارش را اعلام کنید.
- عکسهای واضح از کالا و بستهبندی ارسال کنید.
- پس از تأیید تیم، کالا را از طریق پست یا تیپاکس به آدرس انبار ما بفرستید (هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است مگر در موارد آسیب یا اشتباه فروشگاه).
۵. فرآیند استرداد وجه
- پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم کیان بیوتی شاپ (حداکثر ۴۸ ساعت کاری)، وجه به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.
- زمان واریز وجه: ۳ تا ۷ روز کاری پس از تأیید مرجوعی
- هزینه ارسال اولیه کالا کسر نخواهد شد، مگر اینکه مرجوعی به دلیل اشتباه مشتری باشد.
۶. نکته مهم
تمام مرجوعیها توسط تیم کارشناسی ما بررسی میشود. تصمیم نهایی با کیان بیوتی شاپ است.
کیان بیوتی شاپ همیشه در تلاش است تا بهترین محصولات را با بهترین کیفیت به دست شما برساند. اگر سؤالی دارید، خوشحال میشویم از طریق راههای ارتباطی با ما در تماس باشید.
با اعتماد و آرامش خرید کنید 💖
آخرین بهروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵
